Politique d’expédition
Politique d'expédition - MAISON MARTI
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement en France Métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, en Europe ou à l'international pour le moment. Si vous résidez dans ces zones, nous vous conseillons de contacter notre service client pour plus d'informations sur les options de livraison disponibles.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des produits. Voici les délais indicatifs :
- Colissimo : entre 2 à 5 jours ouvrés.
- Chronopost : entre 1 à 2 jours ouvrés (en fonction de l’heure de commande et de la zone géographique).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des événements imprévus. Les délais de livraison commencent à partir de l'expédition de votre commande, et non de la date de commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids de votre commande, et du mode de livraison choisi. Les frais sont ajoutés automatiquement lors du passage de votre commande et sont clairement affichés avant la validation de celle-ci.
- Livraison standard (Colissimo) : à partir de 8 €.
- Livraison express (Chronopost) : à partir de 14 €.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour des commandes volumineuses ou spécifiques.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. En cas de retard ou de problème de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à maisonmarti75@gmail.com ou au 0781300160.
5. Retard de livraison
Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des facteurs externes à notre contrôle, tels que des grèves, des intempéries ou des erreurs des transporteurs. En cas de retard de plus de 10 jours ouvrés par rapport au délai estimé, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier l'état de votre colis.
6. Livraison endommagée
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous prions de refuser la réception du colis et de le signaler immédiatement au transporteur. Vous devez ensuite nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un email à maisonmarti75@gmail.com avec des photos du colis et de l’emballage endommagé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon la situation.
7. Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de rétractation pour connaître les conditions et les procédures. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
8. Livraison à une adresse différente
Il est possible de faire livrer vos produits à une adresse différente de celle de facturation. Veuillez indiquer l'adresse de livraison souhaitée lors de la commande. Assurez-vous que l'adresse soit complète et correcte pour éviter toute erreur de livraison.
9. Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis ou planifier une nouvelle tentative de livraison. Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis, celui-ci sera retourné à notre entrepôt.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant la livraison, les délais ou toute autre information relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter :
MAISON MARTI
Adresse : 76 Rue Marx Dormoy, 75018 Paris, France
Email : maisonmarti75@gmail.com
Numéro de téléphone : 0781300160